Vaihto ja Palautus
Tavoitteenamme on, että asiakkaanamme olet aina tyytyväinen.
Teemme aina parhaamme varmistaaksemme, että sekä tuotteemme että palvelumme vastaavat asiakkaidemme odottamaa laatua.
Mikäli sinulla on kysyttävää tuotteisiimme liittyen, tai jokin ei toimi niin kuin pitäisi, autamme sinua mielellämme.
Takuu/ Reklamaatio
Saat aina yhden (1) vuoden takuun kaikille tuotteillemme. Huomioithan, että tämä ei koske normaalina pidettävää kulumista.
Takuu tarkoittaa, että vaihdamme tai korjaamme rikkoutuneen tuotteen takuuajan puitteissa, jos tuote ei ole vahingoittunut väärän käytön vuoksi.
Jos tuotteesi on vahingoittunut tai virheellinen, sinun on tehtävä reklamaatio 10 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta. Kuvaile virhe tarkasti ja ilmoita aina tilaus- ja laskunumero.
Kuljetusvauriot ilmoitetaan aina heti myös kuljetukselle, tuotetta vastaanotettaessa. Reklamaation yhteydessä sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa info@3dprima.com saadaksesi reklamaationumeron. Asiakaspalvelumme ohjeistaa sinua tämän jälkeen eteenpäin tapauksen käsittelyn osalta.
Peruutus / Palautus
Kuluttajana (yksityishenkilönä) sinulla on 14 päivän peruutusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut meiltä lähettämäsi tuotteen. Peruutusoikeus säädellään Etä- ja kotimyyntilain (2005:59) mukaan. Tämän lain 4 §:n mukaan peruutusoikeus ei koske etäsopimuksia muun muassa seuraavissa tapauksissa:
- Palvelu, jonka suorittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella peruutusajan kuluessa, esimerkiksi liittymät.
- Tuote, jota ei sen luonteen vuoksi voida palauttaa tai joka voi nopeasti huonontua tai vanhentua.
- Suljettu ääni- tai kuvatallenne (esim. DVD-elokuva) tai suljettu tietokoneohjelma/peli (sis. konsolipelit), jonka sinetti on murrettu.
Peruutusoikeus ei koske yrityksiä, ja se on voimassa vain, jos tuote on olennaisesti muuttumattomassa kunnossa. Tämä tarkoittaa, että tuotteen on oltava myytävissä uutena seuraavalle asiakkaalle siten, että hän ei huomaa tuotteen olevan käytetty. Vastaat palautuskustannuksista peruutusoikeuden käyttämisen yhteydessä.
Välttääksesi ongelmat peruutusoikeutta käyttäessäsi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteiden palauttamista.
Peruutusoikeutta käytettäessä:
- Ilmoita 3D Priman asiakaspalvelulle 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen tai osan siitä, että aiot käyttää peruutusoikeuttasi.
- Palauta tuote alkuperäispakkauksessa sisäpakkausmateriaalin kanssa mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta.
- Liitä mukaan tilitiedot palautusta varten. Palautus suoritetaan 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen.