Returnering & ombytning

Vores mål er at holde alle vores kunder tilfredse og glade for os og vores produkter.

Vi sørger altid for at yde vores bedste, for at sikrer vores produkter og kommunikation med dig som kunde er korrekt, og sker med omtanke. 

Hvis der opstår noget som ikke fungerer, eller du føler dig utilfreds, står vi altid klar til at hjælpe dig.

test

Garanti & Klager

Du har 1 års garanti på alle produkter. Bemærk, at dette ikke gælder, hvad der betragtes som normalt slid pga. alment brug. Hvis du føler dig usikker på, hvad det betyder, så kontakt os venligst. Vi er her for at hjælpe!

Garantien indebærer, at vi reparerer eller udskifter det defekte produkt inden for garantiperioden, hvis det ikke er beskadiget af håndteringsfejl. Bemærk venligst, at vi altid har tre forsøg, på at reparere produktet, før udskiftning er en mulighed. Dette er, hvis der er tre identiske fejl.

Når det kommer til håndtering af fejl eller forkert konfigureret produkter, opkræver vi serviceomkostningerne. Dette gælder også i tilfælde, hvor vi ikke kan finde nogle fejl med produktet, eller når du selv har forårsaget skaden. Produktgarantien gælder ikke for fejl der opstår under, eller efter ændringen af ​​funktionalitet og udseende, såsom renovering, opgradering, modfikationer eller andre ændringer af produktet uden skriftligt samtykke fra 3D Prima.

Det vigtigt at du klager over varen inden for 10 dage. Beskriv fejlen tydeligt, og oplys bestillings- og fakturanummer. Når du klager over varen, skal du kontakte vores kundetjeneste via e-mail info@3dprima.com - Herefter vil du få et RMA-nummer (returnummer). 

Hvis du har et garantiproblem. Kontakt os venligst, så vender vi straks tilbage med et løsningsforslag.

Og hvis et produkt skal returneres, giver vi dig et servicenummer og instruktioner.

Returnering af uønskede varer - kun eu forbrugere

Fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, du har modtaget eller afhentet varen. Fragt betales af kunden.

Du kan returnere varen, selvom du har åbnet emballagen og prøvet produktet. I de tilfælde, hvor produktet ikke er ordentligt rengjort, mangler tilbehør, forbrugsmateriale er brugt eller fysisk skade findes, opkræver vi et gebyr for at bringe varen tilbage til nystand. Fradraget afhænger af varens stand, når vi modtager den. Vi fravælger at foretage et fradrag, hvis produktet returneres i uændret stand. Varen skal returneres i sin originalemballage med det tilhørende pakkemateriale.

Undtagelser fra åbent køb:

- Software med licensnøgle 

- Filament og Resin, der er åbnet og brugt 

- Reservedele, der klassificeres som sliddele, såsom f.eks. dyser, bælter, byggesystemer osv. Ved udnyttelse af fortrydelsesret:

Kontakt 3D Primas kundeservice inden for 14 dage efter modtagelse af varen.

Returner varen i produktkartonen med det tilsigtede indvendige emballage hurtigst muligt efter, at du har informeret os om, at aftalen annulleres.

Vær opmærksom på, at du bærer risikoen, hvis produktet beskadiges under transporten tilbage til os. Sørg derfor for, at varen er godt pakket i sin originalemballage med tilhørende emballagemateriale. Vi forbeholder os retten til at afvise et tilbagekøb, hvis varen sendes tilbage i ikke-original emballage og/eller dårligt pakket.